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增加网站外部链接16个方法

来源:新华网 uxn806711晚报

我觉得我是360最大的产品经理,当然,这不是因为我有多么成功,而是因为我曾经是最大的失败者,曾经在用户体验上犯了非常巨大的错误,甚至被人骂得狗血喷头。正是这些经验教训,才帮助我做出更好的产品。我觉得要成为优秀的产品经理,得有四心。 用心:对自己对产品负责任 讲用心有人可能会觉得很虚,其实并不是。我在产品上有一些心得,但实话说每次做一个新产品,我也不能三分钟就有灵感,也要花很多时间看同行的产品,去论坛看用户评论,然后花很长时间用产品,每个产品都是要呕心沥血。有时候感觉做产品像是妈妈十月怀胎生孩子,就算你成功养育了三个孩子,第四个孩子也不可能三个月就生出来,还是要经历十个月的痛苦孕育过程。我觉得用心,对自己负责任,对自己做的产品负责任,是一个产品经理的基本前提。 事实上,很多产品经理应该自省,做产品真是为自己在做,还是只在执行老板的旨意或上级的命令,是真的在用心吗? 很多人认为自己只是公司的一颗螺丝钉,甚至还不是。但如果把自己看得太小,只把自己看成一个打工仔,这样的层次和胸怀不可能成为一个真正能做好产品的产品经理。所以我希望产品经理们在公司上班的时候,也不用管公司是不是自己的,拿出一点创业精神。在公司把自己充分调动起来,把一个产品做到极致,让产品在市场获得成功,将可以给自己积累声望、人脉关系,当然也可能是积累经验教训,但即便是教训也能够为下一次成功做铺垫。 即便自己出去做一个公司,做产品的能力未必就有所提升。产品经理心里要有一个大我,要对产品负责任,要把产品看成自己的产品,我认为每个人都是有潜力的。很多产品经理也在努力做产品,但仍能挑出很多问题,事实上他也尽到了工作职责,仅仅靠尽到工作职责,很难成为优秀产品经理,还得真的用心。 很多人买房子后装修,迅速成了装修专家、瓷砖专家、马桶专家。就因为这是他的房子,他每天花很多时间在网上搜索,每天到建材城和人斗智。所以只要拿出装修自己家的精神,一个外行能够成为瓷砖专家、浴缸专家。如果同样用心,没有理由不成为一个产品专家。 同理心:从用户角度出发 用心是说大我,是比较自我,敢于承担。而将心比心讲的是小我、忘我、无我。做产品,无论有多好的技术、多好的设计服务于用户体验,都要把握一个理论,即从用户角度出发。 所谓用户体验,不叫产品经理体验、老板体验,就是因为所有体验是从用户角度来看待产品。产品经理觉得好的产品用户不一定买,用户选择一个产品的理由跟行业专家选择一个产品的理由,有的时候会大相径庭,用户选择产品有时候非常简单。如何学会从用户的角度出发思考,对很多人来说,是一件说起来简单、做起来很难的事情。每个人不管成功与否,随着经验增加、阅历提升,讲的最多的是我认为、我觉得,太自我,所以很多时候做产品,是给自己做。 在产品讨论时,一旦出现激烈争论互不退步的局面,说明争论双方可能都没有站在用户角度,都认为自己是对的,对方是错的。如何能够将心比心?心理学上有个词,叫同理心。从用户角度出发考虑问题,对很多人来说不是能力问题,是心态问题。原来我有一句话,教育过公司里的很多人:像小白用户一样去思考,思考完了得出结论,像专家一样采取行动。很多人颠倒过来了,像专家一样思考,像白痴一样采取行动。 产品经理要能迅速进入白痴状态或者进入傻瓜模式。我在公司里和产品经理们讨论产品,我对产品经理绝对是一个挑战,这是因为我能够这么多年被用户骂,能经常到第一线看用户的帖子,能在微博做用户的客服。这不是为了作秀,是为了保持真正掌握用户的想法,将心比心。 通过不断地历练,现在我已经有两个我。公司产品经理做出一个产品给我试用的时候,技术出身的我,干了这么多年技术和产品,按钮和功能我很快就能熟悉了解,难不住我,还有那些写的很晦涩的说明书,我看一遍,稍微动脑筋一想就明白了。作为产品经理的我,用这些智能硬件会觉得很顺畅,没什么问题。但此时,第二个我,小白一样的我又会站出来:这个按钮是做什么的、那个按钮是做什么的、为什么要按好几秒、说明书里的专业名词是什么意思……这个进入小白状态的我会发现体验有各式各样的问题,这就是站在普通用户层面去使用。 我做产品,至少有一半的灵感是来自用户。这不是说用户会具体告诉你一个产品应该怎么做,具体需求不能直接问用户,一个个用户具体需求不能听,否则会被用户牵着鼻子走。站在用户角度是说把自己置于用户情景中,去看用户为什么会这样想,用户为什么会这样抱怨,抱怨的根源是什么。一边是从用户出发的思维模式,一边是产品经理的自我想法,两种思维不断在内心交战,不断自我挑战,使用户体验能找到最好的感觉。 留心:无处不在 觉得只有在公司工作、开产品讨论会时才是改善用户体验的时候,这种人很难成为优秀的产品经理。 在优秀产品经理眼中,产品体验无处不在,任何事情都是产品体验。比如坐航空公司的飞机,登机过程、机场安检流程等都是体验。再如在传统医院的流程中,永远不知道到哪儿划价、交费、拍片子……需要楼上楼下跑很多来回,这是最坏的体验。 在日常生活中,如果把自己当成一个抱怨的用户处处留心,然后再上升一个层次:抱怨完了之后,想想为什么会抱怨,该怎么改善,从而完成一个头脑体操。思考的过程,就是提升自己对体验的感觉。 产品经理去买车,因为对车不了解,就需要听推销员天花乱坠地讲。产品经理可能并不关心车的某个螺丝是什么做的,但推销员依然会讲。反过来,产品经理打造自己产品的时候,巴不得把所有技术细节都展现给用户,也不管用户懂不懂、用不用得上。 再比如买家电,很多人因为家电长得好看,或者现场推销员一顿忽悠就把电视买回家了。现在电视有非常多的功能,但回家实际用的还是音量键、开关键和频道键,摇控器上大部分键甚至都没摸过。现在的电视机还有看照片的功能,但如果往里插过 SD 卡,就会知道这个功能不是给人设计的。 这些都是生活中的点滴,之所以鼓励大家在日常生活中、不熟悉的领域处处留心,是因为这是发现用户感受、培养同理心的一个非常好的机会。如果在日常生活中,能让自己时时处于小白用户模式下,能让自己在生活中发现体验不好的地方,久而久之,对产品用户体验的感觉就提升了。 没心没肺:脸皮要厚,不要怕人骂 最好的产品是优美的、优雅的,能解决用户问题的,但一定是不完美。苹果的产品也有很多缺点,但是有一点或者几点能够给你带来强大的诱惑和感动,这就够了。 很多设计师做事要求完美,我做产品要求做到极致,但不是完美,完美不可能。产品经理要有开放的胸怀,能够听到别人骂。对我来说,竞争对手雇水军来骂我,虽然很难听,我会咬着牙跟团队一起想想产品有什么改进的,让别人骂不出。很多设计师出身的产品经理,有一颗玻璃心,被老板一批评就蔫了,被同行一挑战、被用户一吐槽,就不人讨论了。 我觉得做一个好的产品经理,要对产品的结果负责,心要粗糙一点,要迟钝一点,不要管别人怎么说,要能够经受失败。因为好的产品,都要经过不断失败、不断打磨。好的体验绝对不是一次到位,也要不断地去改进。 谈论成功公司产品的时候,一定不要按照今天的成功去模仿,一定看他们刚起步的时候原型多么粗糙。读乔布斯传,看苹果的真实历史,第一代 iPod 很粗糙,第一代苹果手机跟摩托罗拉合作还没成功呢。 所以每一个产品最后能成功,都不是一招制敌,更不是一炮而红,而是至少经过三年五年不间断地打磨、尝试、失败。没有坚韧不拔的心态,产品经理很难做出来。做产品某种角度来说,是做艺术品,但是最终的产品成功还是要获得商业上的成功,要获得大众的认同,不得不去跟大众沟通,跟市场抗争,跟竞争对手做竞争。 产品经理应该能够忍受来自市场各种用户建议、正常的反馈,甚至包括恶毒的攻击,所以得有一颗粗糙的心。有时候我也觉得自己没心没肺的,骂的人多了,刚开始有感触,看多了就习惯了。 235 782 292 545 913 518 64 71 344 69 340 879 403 982 120 87 905 651 326 342 332 885 364 431 591 734 954 382 78 76 100 498 1 432 994 147 819 853 220 593 437 529 433 108 123 69 573 921 684 862

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